Ajutor

❓ Ajutor – ateliercadouri.ro

Bine ai venit în secțiunea Ajutor!
Aici găsești rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, personalizare, plată și retur.

📦 Comenzi

Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, completează câmpurile de personalizare (dacă există), adaugă în coș și finalizează comanda urmând pașii indicați.

Pot modifica o comandă după plasare?
Da, doar dacă produsul nu a intrat în procesul de personalizare. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

🎨 Personalizare produse

Ce înseamnă produs personalizat?
Un produs realizat special la cererea ta, pe baza textului, imaginilor sau datelor furnizate.

Pot returna un produs personalizat?
Nu. Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

Cum verific dacă personalizarea este corectă?
Responsabilitatea corectitudinii textului și imaginilor furnizate aparține clientului. Te rugăm să verifici cu atenție înainte de finalizarea comenzii.

🚚 Livrare

Cât costă livrarea?

Livrare națională: 20 lei
Livrare locker: 15 lei

Cât durează livrarea?

Timp de personalizare: maximum 3 zile lucrătoare
Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare (după predarea către curier)

💳 Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Plata ramburs
Plata cu cardul online (prin procesator securizat)

🔄 Retururi

Pot returna un produs?
Da, doar produsele nepersonalizate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Se returnează taxa de livrare?
Da, costul livrării standard se rambursează în cazul unui retur valid.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră.

👉 Detalii complete găsești în pagina Politica de retur.

🛠 Probleme cu comanda

Ce fac dacă produsul este defect sau greșit?
Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail sau WhatsApp, cu poze relevante. Vom soluționa situația cât mai rapid.

📞 Contact

📧 Email: comenzi@ateliercadouri.ro
📱 WhatsApp: 0733273401