FAQ

❓ Întrebări frecvente (FAQ) – ateliercadouri.ro

1. Cum plasez o comandă?

Alege produsul dorit, completează datele de personalizare (dacă este cazul), adaugă-l în coș și finalizează comanda urmând pașii de pe site.

2. Pot modifica o comandă după plasare?

Da, doar dacă produsul nu a intrat în procesul de personalizare. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii.

3. Ce înseamnă produs personalizat?

Un produs realizat special pentru tine, pe baza textului, imaginilor sau detaliilor furnizate de client la momentul comenzii.

4. Pot returna un produs personalizat?

Nu. Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

5. Pot returna un produs nepersonalizat?

Da. Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

6. Se returnează taxa de livrare?

Da. În cazul unui retur valid, se rambursează costul livrării standard.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră.

7. Cât costă livrarea?

Livrare națională: 20 lei
Livrare la locker: 15 lei

8. Cât durează livrarea?

Timp de personalizare: maximum 3 zile lucrătoare
Livrare prin curier: 1–3 zile lucrătoare după predare

9. Ce metode de plată sunt disponibile?

Plata ramburs
Plata cu cardul online (prin procesator securizat)

10. Ce fac dacă produsul primit este defect sau greșit?

Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând poze relevante pe email sau WhatsApp. Vom remedia situația cât mai rapid.

11. Cum pot lua legătura cu voi?

📧 Email: comenzi@ateliercadouri.ro
📱 WhatsApp: 0733273401

12. Cine este comerciantul?

AtelierCadouri.ro este operat de Macarie Valer Adrian – Persoană Fizică Autorizată.